Notificação de Apelação

1. O que é uma reclamação?

Reclamação refere-se à plataforma de aplicativos para auxiliar na solução dos problemas encontrados na operação, principalmente referentes a disputas com a contraparte da operação.

2. Regras para Reclamações da Plataforma

Reclamação do comprador

1) Cancelamento do pedido

Após o pagamento do comprador, se o pedido for cancelado por exceder o prazo ou ser tocado por engano, recorra e explique o motivo a tempo. Você também pode negociar com o lojista para fazer um pedido novamente, sem precisar pagar repetidamente, basta clicar no pagamento, e o lojista liberará as moedas para você.

Lembrete caloroso: Não clique para cancelar o pedido antes que o vendedor libere a moeda. Assim que o pedido for cancelado, a criptomoeda sob custódia será devolvida à carteira do vendedor e os fundos pagos correrão o risco de serem irrecuperáveis.

2) O valor do pagamento é inconsistente com o valor do pedido

Se o comprador realmente pagou mais do que o valor do pedido e clicou em "Pagamento concluído", clique em Recurso e explique o motivo, e a plataforma o ajudará a resolver o problema. Se o vendedor se recusar a reembolsar, o comprador assume o risco da segurança dos fundos.

3) O vendedor não liberou a criptomoeda a tempo

Se o comprador pagar com sucesso usando o método de pagamento em tempo real, mas o vendedor não liberar a criptomoeda por mais de 10 minutos, entre em contato com o vendedor para liberar a moeda a tempo. Caso a moeda não tenha sido liberada, clique em Recurso, e a plataforma entrará em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda. Se o vendedor não responder dentro de 1 hora após o pagamento, por favor, recorra novamente, e a plataforma entrará em contato com o comerciante para resolver o problema o mais rápido possível.

Se o comprador pagar com um método de pagamento não instantâneo e o vendedor não puder receber o pagamento a tempo, entre em contato com o vendedor para obter um reembolso e cancelar o pedido. Caso o problema não tenha sido resolvido, clique em Recurso, e a plataforma entrará em contato com o lojista para solucionar o problema o mais rápido possível.

Se o comprador transferir fundos para outra conta bancária do vendedor ou para a conta bancária de um estranho e não pagar de acordo com as informações bancárias fornecidas pelo vendedor, o comprador assume o risco de transferir dinheiro para a conta errada.

4) Os vendedores não estão dispostos a liberar criptomoeda e tentam fechar com um preço mais alto

A menos que o preço seja anormalmente baixo (pelo menos 5% abaixo do preço de mercado), a equipe de atendimento ao cliente liberará o pedido manualmente.

5) Linguagem ofensiva

Ambas ou uma das partes da transação usam linguagem ofensiva na conversa. Se uma parte for apelada 3 vezes ou mais, algumas funções da conta do usuário serão temporariamente desativadas.

reclamação do vendedor

1) O comprador clica em "Eu paguei"

Caso o comprador não receba a conta em até 15 minutos após a marcação do pagamento, o vendedor pode optar por recorrer; se o comprador não seguir o primeiro pagamento e depois marcar o pagamento, o pagamento não chegar à conta em 2 horas ou o pedido for cancelado após o pagamento, o vendedor pode optar por apelar e o reembolso não será concluído. .

Se o comprador pagar com sucesso, mas o vendedor não receber o pagamento, o vendedor pode optar por apelar.

2) Informações de verificação ou valor de pagamento inconsistentes

Se não forem consistentes, preste atenção ao risco de cobrança. Quando existe reclamação deste tipo de encomenda, o vendedor pode optar pelo reembolso e recusar a transação. Se a conta de pagamento de outra pessoa for congelada devido à aceitação do usuário de pagamento não real, a plataforma investigará a origem dos fundos em questão e terá o direito de congelar diretamente a conta da plataforma do usuário e cancelar a certificação do comerciante qualificação.

3) Libere a moeda digital com antecedência antes de receber o pagamento

O vendedor liberou a moeda digital antecipadamente sem confirmar se o pagamento foi recebido. O vendedor deve recorrer ou entrar em contato com o atendimento ao cliente para resolver o problema o mais rápido possível, mas a plataforma não pode garantir que sua moeda digital seja recuperada.

4) Linguagem ofensiva

Ambas ou uma das partes da transação usam linguagem ofensiva na conversa. Se uma parte for apelada 3 vezes ou mais, algumas funções da conta do usuário serão temporariamente desativadas.

3. Como recorrer?

Se a comunicação e a negociação com a outra parte falharem, você pode encontrar seu pedido em "Gerenciamento de pedidos do usuário", abrir o pedido e clicar em "Recurso", preencher as informações do recurso de acordo com as instruções e iniciar um recurso. O atendimento ao cliente da plataforma intervirá na caixa de bate-papo.

Recomenda-se descrever o problema de forma clara e detalhada, preferencialmente com fotos, para que possamos entender e resolver o seu problema o mais rápido possível.

4. Como cancelar o recurso?

Quando o status do seu pedido for "Apelando", você poderá encontrar o pedido de destino em "Gerenciamento de pedidos do usuário", abrir o pedido e clicar no botão "Cancelar recurso". Clique neste botão se você e a outra parte concordaram em cancelar o recurso.