Notice of Appeal

1. Şikayet nedir?

Şikayet, işlemde karşılaşılan sorunların çözümüne yardımcı olmak amacıyla kullanılan uygulama platformudur ve esas olarak işlemin karşı tarafıyla yaşanan anlaşmazlıkları ifade eder.

2. Platform Şikayet Kuralları

Alıcı Şikayeti

1) Sipariş İptali

Alıcı ödeme yaptıktan sonra, sipariş süre aşımı veya yanlışlıkla dokunulma nedeniyle iptal edilirse, lütfen itiraz edin ve nedenini zamanında açıklayın. Ayrıca, tekrar tekrar ödeme yapmak zorunda kalmadan satıcıyla tekrar sipariş vermek için pazarlık yapabilirsiniz. Ödemeye tıklamanız yeterlidir; satıcı coin'leri size iade edecektir.

Önemli hatırlatma: Satıcı parayı iade etmeden siparişi iptal etmek için tıklamayın. Sipariş iptal edildikten sonra, emanet edilen kripto para satıcının cüzdanına iade edilir ve ödenen fonların geri alınamama riski vardır.

2) Ödeme tutarı sipariş tutarıyla uyuşmuyorsa

Alıcı sipariş tutarından daha fazla ödeme yaptıysa ve "Ödeme Tamamlandı"ya tıkladıysa, lütfen İtiraz Et'e tıklayın ve nedenini açıklayın; platform sorunu çözmenize yardımcı olacaktır. Satıcı para iadesini reddederse, fonların güvenliği riski alıcıya aittir.

3) Satıcı kripto parayı zamanında serbest bırakmadı

Alıcı gerçek zamanlı ödeme yöntemini kullanarak başarılı bir şekilde ödeme yaptıysa, ancak satıcı kripto parayı 10 dakikadan uzun süredir serbest bırakmadıysa, lütfen satıcıyla iletişime geçerek paranın zamanında serbest bırakılmasını sağlayın. Para serbest bırakılmadıysa, lütfen İtiraz Et'e tıklayın; platform, kripto parayı serbest bırakmak için satıcıyla iletişime geçecektir. Satıcı ödemeden sonraki 1 saat içinde yanıt vermezse, lütfen tekrar itiraz edin; platform, sorunu en kısa sürede çözmek için satıcıyla iletişime geçecektir.

Alıcı anında ödeme yöntemi olmayan bir ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysa ve satıcı ödemeyi zamanında tahsil edemiyorsa, lütfen satıcıyla iletişime geçerek para iadesi alın ve siparişi iptal edin. Sorun çözülmediyse, lütfen İtiraz Et'e tıklayın; platform, sorunu en kısa sürede çözmek için satıcıyla iletişime geçecektir.

Alıcı, satıcının diğer banka hesabına veya dışarıdan birinin banka hesabına para aktarırsa ve satıcı tarafından sağlanan banka bilgilerine göre ödeme yapmazsa, paranın yanlış hesaba aktarılması riski alıcıya aittir.

4) Satıcılar kripto para birimini piyasaya sürmek istemiyor ve daha yüksek bir fiyattan işlem kapatmaya çalışıyor.

Fiyat anormal derecede düşük olmadığı sürece (piyasa fiyatından en az %5 düşük), müşteri hizmetleri personeli siparişi manuel olarak onaylayacaktır.

5) Hakaret içeren dil

İşlemin taraflarından her ikisi veya biri, görüşmede hakaret içeren bir dil kullanıyor. Bir taraf 3 veya daha fazla kez itiraz ederse, kullanıcı hesabının bazı işlevleri geçici olarak devre dışı bırakılacaktır.

Satıcının Şikayeti

1) Alıcı "Ödeme Yaptım"a tıklar.

Alıcı, ödemeyi işaretledikten sonra 15 dakika içinde hesabı almazsa, satıcı itiraz edebilir; alıcı ilk ödemeyi takip etmez ve ardından ödemeyi işaretlerse, ödeme 2 saat içinde hesaba ulaşmazsa veya sipariş ödemeden sonra iptal edilirse, satıcı itiraz edebilir ve iade işlemi tamamlanmaz.

Alıcı başarıyla ödeme yaparsa, ancak satıcı ödemeyi almazsa, satıcı itiraz edebilir.

2) Doğrulama bilgileri veya ödeme tutarı tutarsızsa

Tutarlı değillerse, lütfen tahsilat riskine dikkat edin. Bu tür bir siparişle ilgili bir şikayet olması durumunda, satıcı iade yapmayı ve işlemi reddetmeyi seçebilir. Başka bir kişinin ödeme hesabı, kullanıcının gerçek olmayan bir ödemeyi kabul etmesi nedeniyle dondurulursa, platform söz konusu fonların kaynağını araştıracak ve kullanıcının platform hesabını doğrudan dondurma ve satıcının sertifika yeterliliğini iptal etme hakkına sahiptir.

3) Ödemeyi almadan önce dijital para birimini serbest bırakın

Satıcı, ödemenin alınıp alınmadığını teyit etmeden dijital para birimini serbest bırakmıştır. Satıcı, sorunu en kısa sürede çözmek için itirazda bulunmalı veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir, ancak platform dijital paranızın geri alınacağını garanti edemez.

4) Saldırgan Dil

İşlemin her iki tarafı veya bir tarafı, görüşmede saldırgan bir dil kullanır. Bir taraf 3 veya daha fazla kez itiraz ederse, kullanıcı hesabının bazı işlevleri geçici olarak devre dışı bırakılır.

3. İtiraz nasıl yapılır?

Karşı tarafla iletişim ve müzakere başarısız olursa, siparişinizi "Kullanıcı Sipariş Yönetimi"nde bulabilir, siparişi açıp "İtiraz Et"e tıklayabilir, gelen uyarılara göre itiraz bilgilerini doldurabilir ve itirazınızı başlatabilirsiniz. Platform müşteri hizmetleri sohbet kutusuna müdahale edecektir.

Sorununuzu mümkün olan en kısa sürede anlayıp çözebilmemiz için, sorunu açık ve ayrıntılı bir şekilde, tercihen resimlerle anlatmanız önerilir.

4. İtiraz nasıl iptal edilir?

Siparişinizin durumu "İtiraz Ediliyor" ise, hedef siparişi "Kullanıcı Sipariş Yönetimi"nde bulabilir, siparişi açıp "İtirazı İptal Et" butonuna tıklayabilirsiniz. Siz ve karşı taraf itirazı iptal etmeyi kabul ettiyseniz bu butona tıklayın.