Pemberitahuan Banding

1. Apa yang dimaksud dengan keluhan?

Keluhan mengacu pada platform aplikasi yang membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi dalam transaksi, terutama terkait perselisihan dengan pihak lawan transaksi.

2. Aturan Keluhan Platform

Keluhan Pembeli

1) Pembatalan Pesanan

Setelah pembeli membayar, jika pesanan dibatalkan karena melebihi batas waktu atau karena kesalahan, silakan ajukan banding dan jelaskan alasannya tepat waktu. Anda juga dapat bernegosiasi dengan penjual untuk memesan lagi, tanpa harus membayar berulang kali. Cukup klik pembayaran, dan penjual akan mencairkan koin kepada Anda.

Pengingat: Jangan klik untuk membatalkan pesanan sebelum penjual mencairkan mata uang kripto. Setelah pesanan dibatalkan, mata uang kripto yang dititipkan akan dikembalikan ke dompet penjual, dan dana yang telah dibayarkan berisiko tidak dapat dikembalikan.

2) Jumlah pembayaran tidak sesuai dengan jumlah pesanan

Jika pembeli membayar lebih dari jumlah pesanan dan mengklik "Pembayaran Selesai", silakan klik "Ajukan Banding" dan jelaskan alasannya, dan platform akan membantu Anda menyelesaikan masalah. Jika penjual menolak pengembalian dana, pembeli menanggung risiko keamanan dana.

3) Penjual tidak mencairkan mata uang kripto tepat waktu

Jika pembeli berhasil membayar menggunakan metode pembayaran real-time, tetapi penjual belum mencairkan mata uang kripto selama lebih dari 10 menit, silakan hubungi penjual untuk mencairkan mata uang kripto tepat waktu. Jika mata uang kripto belum mencairkan mata uang kripto, silakan klik "Ajukan Banding", dan platform akan menghubungi penjual untuk mencairkan mata uang kripto. Jika penjual tidak merespons dalam 1 jam setelah pembayaran, silakan ajukan banding lagi, dan platform akan menghubungi penjual untuk menyelesaikan masalah sesegera mungkin.

Jika pembeli membayar dengan metode pembayaran non-instan dan penjual tidak dapat menerima pembayaran tepat waktu, silakan hubungi penjual untuk meminta pengembalian dana dan membatalkan pesanan. Jika masalah belum terselesaikan, silakan klik Ajukan Banding, dan platform akan menghubungi penjual untuk menyelesaikan masalah sesegera mungkin.

Jika pembeli mentransfer dana ke rekening bank lain milik penjual atau rekening bank pihak ketiga, dan gagal membayar sesuai informasi bank yang diberikan oleh penjual, pembeli menanggung risiko mentransfer uang ke rekening yang salah.

4) Penjual tidak bersedia melepaskan mata uang kripto dan mencoba menutup transaksi dengan harga yang lebih tinggi

Kecuali jika harganya sangat rendah (setidaknya 5% lebih rendah dari harga pasar), staf layanan pelanggan akan melepaskan pesanan secara manual.

5) Bahasa yang Menyinggung

Kedua belah pihak atau salah satu pihak dalam transaksi menggunakan bahasa yang menyinggung dalam percakapan. Jika salah satu pihak diajukan banding 3 kali atau lebih, beberapa fungsi akun pengguna akan dinonaktifkan sementara.

Keluhan Penjual

1) Pembeli mengklik "Saya telah membayar"

Jika pembeli tidak menerima pembayaran dalam waktu 15 menit setelah menandai pembayaran, penjual dapat mengajukan banding; jika pembeli tidak mengikuti pembayaran pertama dan kemudian menandai pembayaran, pembayaran tidak dapat masuk ke rekening dalam waktu 2 jam, atau pesanan dibatalkan setelah pembayaran, penjual dapat mengajukan banding dan pengembalian dana tidak akan diproses.

Jika pembeli berhasil membayar, tetapi penjual tidak menerima pembayaran, penjual dapat mengajukan banding.

2) Informasi verifikasi atau jumlah pembayaran tidak konsisten

Jika tidak konsisten, harap perhatikan risiko penagihan. Jika terdapat keluhan pada jenis pesanan ini, penjual dapat memilih untuk mengembalikan dana dan menolak transaksi. Jika rekening pembayaran orang lain dibekukan karena pengguna menerima pembayaran yang tidak menggunakan nama asli, platform akan menyelidiki sumber dana yang dimaksud, dan berhak untuk langsung membekukan akun platform pengguna dan membatalkan kualifikasi sertifikasi pedagang.

3) Lepaskan mata uang digital terlebih dahulu sebelum menerima pembayaran

Penjual melepaskan mata uang digital terlebih dahulu tanpa mengonfirmasi apakah pembayaran telah diterima. Penjual harus mengajukan banding atau menghubungi layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah sesegera mungkin, tetapi platform tidak dapat menjamin bahwa mata uang digital Anda akan dipulihkan.

4) Bahasa yang menyinggung

Kedua belah pihak atau salah satu pihak dalam transaksi menggunakan bahasa yang menyinggung dalam percakapan. Jika salah satu pihak mengajukan banding 3 kali atau lebih, beberapa fungsi akun pengguna akan dinonaktifkan sementara.

3. Bagaimana cara mengajukan banding?

Jika komunikasi dan negosiasi dengan pihak lain gagal, Anda dapat menemukan pesanan Anda di "Manajemen Pesanan Pengguna", buka pesanan dan klik "Banding", isi informasi banding sesuai petunjuk, dan ajukan banding. Layanan pelanggan platform akan menghubungi Anda melalui kotak obrolan.

Disarankan untuk menjelaskan masalah secara jelas dan detail, sebaiknya disertai gambar, agar kami dapat memahami dan menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin.

4. Bagaimana cara membatalkan banding?

Jika status pesanan Anda "Banding", Anda dapat menemukan pesanan target di "Manajemen Pesanan Pengguna", buka pesanan tersebut, dan klik tombol "Batalkan Banding". Klik tombol ini jika Anda dan pihak lain telah sepakat untuk membatalkan banding.